Conectados y en colaboración: Así enfrentan las empresas turísticas sostenibles la situación ante el COVID-19

Encontrando la calma, conexión y amabilidad en medio del pánico y perturbación

La crisis actual del COVID-19 ha generado restricciones de viaje desde el inicio del brote. A partir del 15 de abril del 2020, la mayoría de países han emitidos avisos de viajes y restricciones de ingresos para evitar viajes no esenciales y algunos prohíben cualquier viaje dentro y fuera de sus países, todo con el fin de evitar la propagación del coronavirus. De todos es conocimiento que la industria de viaje y turismo es uno de los sectores más afectados en estas crisis poniendo más de 75 millones de empleos en riesgo a nivel mundial. 

Esta es una situación sin precedentes, el mundo no había visto tantas interrupciones y cancelaciones de viajes en la mayoría de países. En medio del caos y el pánico, algunos empresarios turísticos han decidido comunicarse con sus huéspedes de una manera solidaria y de apoyo. Mientras las operaciones están detenidas, muchos colaboradores de estas empresas continúan trabajando. 

“Estamos preocupados pero buscamos alternativas para mantenernos ocupados. Realizamos una lluvia de ideas para permanecer cercanos con nuestros socios comerciales, huéspedes y personal. Animamos a nuestros colaboradores a compartir videos de actividades que puedan realizarse desde casa" comparte Isela Juárez, Gerente de Calidad de Secrets & Dreams Playa Mujeres en Cancún, Quintana Roo, México.

El hotel también brindó un sueldo proporcional a todos su empleados para asegurarse que cuenten con un ingreso, "Esperamos que esta situación termine pronto y que el hotel puedan continuar implementando sus acciones sostenibles para la comunidad y por los recursos naturales" comparte Isela. 

El Hotel Saint George en Puerto Iguazú, en Misiones, Argentina ha cerrado de forma temporal debido al COVID-19. "Sin embargo, continuamos trabajando con otros empresarios turísticos del área apoyando un hospital y comedores comunitarios en el área de Puerto Iguazú. También mantenemos comunicación con nuestros huéspedes y clientes a través de las redes sociales", comparte Yamila Chemes, gerente del hotel. "También seguimos participando de forma activa con las autoridades turísticas del país con el fin de tomar decisiones consensuadas para el destino." agrega.

Colaboración remota para fortalecer las relaciones de trabajo más sólidas

Si bien todo el sector aún está buscando ideas y soluciones innovadoras para mitigar las consecuencias del COVID-19 y como recuperarse, no existe una solución única para continuar los negocios como de costumbre y administrar un equipo remoto en las empresas de turismo. En respuesta a este complicado desafío, el equipo de Turismo Sostenible de NEPCon traza un nuevo rumbo. 

El equipo busca apoyar a las empresas turísticas certificadas al explorar soluciones creativas para retos comunes a través de reuniones virtuales conocidas como Conectados. Al reunir a las empresas turísticas sostenibles la plataforma funciona como un punto de intercambio para identificar soluciones entre estos empresarios y los expertos en turismo de NEPCon.

“Todos estamos en una situación similar. Esperamos que la plataforma pueda diversificar soluciones para abordar la crisis actual, y al mismo tiempo, de innovar y buscar nuevas y mejores iniciativas de colaboración,” comparte Saúl Blanco Sosa, Gerente de Turismo Sostenible de NEPCon.

No hay respuestas o soluciones definitivas a todos los retos que se han presentado en las reuniones virtuales y los empresarios no están seguros de cuando volverán a sus actividades normales. "Como agentes de cambio tenemos la oportunidad de innovar y buscar nuevas y mejores iniciativas de colaboración."

“Durante este periodo, algunos se están enfocando en fortalecer la relación con sus proveedores, algunos brindan capacitación en línea para su personal. Mientras la situación actual trae consigo preocupaciones, también nos brinda la oportunidad de pensar como enfrentar la crisis y establecer nuevos proyectos e ideas mientras mantenemos una actitud positiva ante la misma" agrega Saúl. 

A pesar de todo, "tenemos la oportunidad de comunicarnos aunque no sea a través de un contacto físico, pero nos permite apreciar estas comunicaciones de una manera diferente," comparte Isela.

La comunicación es clave durante una crisis

El compartir mensajes sobre lo que las empresas turísticas están haciendo por sus huéspedes y continuar con proyectos para las comunidades es importante. Estas son algunas recomendaciones que les compartimos:

1. Su estrategia durante una crisis deberá ser adaptada a la situación y deberá comunicar ese "cambio" a sus grupos objetivos. 
2. No ignore la situación y continúe con sus negocios de manera usual, esto lo alejará de su audiencia. 
3. Comparta mensajes que muestren su preocupación, con hagan conciencia sobre la situación y comparta las acciones que está llevando a cabo, concéntrese en su destino, en la naturaleza, en su comunidad y en su personal. 
4. Su comunicación deberá ser oportuna, transparente, compasiva, consistente y actualizarse.
5. Utilice su página Web como la primera fuente de información oficial, recuerde que la misma sea clara y esté disponible durante esta situación. 
6. Conéctese a través de las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter. Las redes sociales son una herramienta muy útil en situaciones que cambian constantemente. Asegúrese de revisar su mensaje antes de publicarlo ya que puede hacerse viral.

Le invitamos a conocer nuestra campaña Good Things Carry On en la cuenta oficial de NEPCon @nepcon_ Esta campaña busca compartir las iniciativas que continúan en campo y compartir mensajes positivos para apoyarse mutuamente y emerger más fuertes y más resistentes después de que esto termine. ¡Difundamos el positivismo durante esta situación!