Todos son bienvenidos cuando la hospitalidad es accesible
El Día Internacional de las Personas con Discapacidad, celebrado la primera semana de diciembre de cada año, es promovido por la Naciones Unidas desde 1992 con el propósito de trabajar juntos para crear un futuro accesible que asegure que las personas no sean excluidas por sus limitaciones de salud. En este artículo, veremos como actores en la industria turística han adaptado sus instalaciones y servicios para brindar experiencias de recreación accesibles para todos, incluyendo a aquellos con alguna discapacidad.
La celebración toma lugar el 3 de diciembre de cada año para recordarnos que una persona no es intrínsecamente discapacitada o que la discapacidad no es una característica de una persona. Más de un mil millones de personas, es decir cerca del 15% de la población del mundo, tienen algún tipo de discapacidad. El número de personas con discapacidad sigue aumentando a medida que las poblaciones envejecen y que las enfermedades crónicas como diabetes, enfermedades cardiovasculares o enfermedades mentales aumentan, las cuales influyen en la naturaleza y prevalencia de discapacidades.
Conciencia sobre la discapacidad y capacitación sobre la inclusión
La discapacidad es un término general término general que abarca las deficiencias, las limitaciones de la actividad y las restricciones de la participación. Es una situación compleja que refleja la interacción entre las características del organismo de una persona y las características de la sociedad en la que vive, según lo define la Organización Mundial para la Salud.
La comunicación en la hospitalidad es vital y es especialmente importante para los empleados de primera línea, incluyendo al personal de atención al cliente, ya que deben poder comunicarse de manera efectiva con los huéspedes para satisfacer sus necesidades y brindarles sus servicios. Al comprender los desafíos a los que se enfrentan las personas con discapacidad, algunos de los principales actores de la industria hotelera brindan capacitación a su personal para concientizarlos sobre la discapacidad.
Un hotel accesible con personal bien capacitado hace que los huéspedes con discapacidades se sientan más cómodos. Algunos hoteles en América Latina están avanzando en la prestación de servicios equitativos para aquellas personas con discapacidad.
Dreams Huatulco Resort & Spa y Secrets Huatulco Resort & Spa ubicados en Oaxaca, México y parte de la cadena hotelera de resorts de lujo, AMResorts y Amérian Portal del Iguazú en Argentina brindan capacitación para todo su personal con el fin de ayudarle a mejorar sus habilidades cognitivas que les permitirán atender de mejor manera a los visitantes con discapacidad.
Los colaboradores de Dreams Huatulco Resort y Secrets Huatulco Resort también aprendieron lenguaje de señas que les facilitará la comunicación con personas sordas o con alguna discapacidad auditiva. Mientras tanto, Amerián Portal del Iguazú brindó capacitaciones a su personal para garantizar que cuentan con el conjunto de habilidades adecuadas para brindar servicios de calidad. La capacitación también creo una mayor sensibilización hacia aquellos con alguna discapacidad.
Habitaciones accesibles
Los hoteles que brindan un servicio pleno e igualitario para que las personas con discapacidad disfruten de sus servicios e instalaciones deben ofrecer habitaciones accesibles que cumplan con una serie de estándares diseñados para aquellos con discapacidades. Dreams Huatulco, Secrets Huatulco y Amérian Portal del Iguazú prestan atención a la inclusividad de sus visitantes al adaptar sus instalaciones para cumplir con estándares internacionales.
A lo largo de los años, Dreams Huatulco y Secrets Huatulco han realizado cambios significativos en algunas de sus instalaciones, incluyendo ajustes a la altura de las mirillas de las puertas de las habitaciones accersibles para permitir que los visitantes con alguna discapacidad puedan tener una vista del pasillo sin necesidad de abrir la puerta. Ambos resorts adaptaron la altura de sus cajas de seguridad y closets para la conveniencia de sus huéspedes con discapacidad. Estos cambios podrían parecer menores, pero les han ganado el reconocimiento y lealtad de sus visitantes.
Amérian Portal del Iguazú también modificó algunas de sus habitaciones y cuartos de baño que incluyen closets con puertas corredizas o con alarmas visibles o audibles para sus visitantes con discapacidad.
Instalaciones y servicios sin barreras
Un servicio integral e instalaciones sin barreras son características importantes para atender a los huéspedes con discapacidades. Nuestro menú está disponible en Braille, además brindamos opciones libre de gluten” comenta Margarita López, Gerente de Calidad de Dreams Huatulco y Secrets Huatulco.
Estos resorts also también brindan un fácil acceso a la playa a través de una rampa de acceso y palapas adaptadas para que los visitantes con discapacidad puedan disfrutar de la playa junto a su familia y amigos.
Alguno de los muchos problemas que aquellos con discapacidad enfrentan durante sus vacaciones es la falta de un sistema de reserva en línea. Para abordar esta situación, Amerián Portal del Iguazú diseñó su sitio Web especialmente para aquellos con alguna deficiencia visual, utilizando como base los Lineamientos de Accesibilidad del Wide Web Consortium (W3C). Estos lineamientos explican como diseñar contenido en la Web con características tales como texto, imágenes y sonidos, así como estructura y presentación, que sean más accesibles para personas con discapacidad.
Diferentes aspectos de la sostenibilidad, incluyendo el aspecto social
La sostenibilidad es más que la protección ambiental. También significa generar positivos impactos sociales, económicos y culturales. Los tres hoteles, Dreams Huatulco Resort & Spa, Secrets Huatulco Resort & Spa, y Amerián Portal del Iguazú están certificados bajo el Estándar NEPCon de Turismo Sostenible para Alojamientos por sus esfuerzos y compromiso con la sostenibilidad al incluir diversas prácticas sostenibles en diferentes aspectos.
Amerián Portal del Iguazú también fue reconocido con la distinción “Hotel Accesible” dada por la Secretaría de Turismo de Naciones. Esta distinción es dada como reconocimiento por los servicios de calidad y modificación de sus instalaciones para hacerlo accesible a las personas con discapacidad.
“Es satisfactorio para nosotros cuando los visitantes con algunas discapacidades y sus familiares expresan cuanto disfrutaron sus vacaciones con nosotros. Ellos también pudieron relajarse al saber que sus familiares podían movilizarse en el hotel de forma independiente” comparte Valentina Fombona, Asociada de Recursos Humanos quien también supervisa la implementación de la estrategia de sostenibilidad en Amerián Portal del Iguazú.
Aunque algunos hoteles han tomado iniciativas y pasos firmas al adaptar sus instalaciones para hacerlas más accesibles para huéspedes con alguna discapacidad, es más importante el cambiar nuestra mentalidad y actitud hacia la inclusión, comparte Saúl Blanco, Gerente de Turismo de NEPCon.
“Todavía hay mucho por hacer para que la accesibilidad universal se convierta en una realidad en el sector turístico, especialmente en destinos en desarrollo o emergentes. Sin embargo, reconocemos el compromiso de estos hoteles por un turismo accesible para todos.”
“El hacer que un hotel sea más accesible para personas con discapacidad, ayuda a incrementar la competitividad del destino turístico y de los hoteles, cada uno de nosotros juega un papel importante para crear un futuro accesible para todos.”
