如何云审核，审核员有话说

我们的审核员通常会花费大量的时间和资源往返于偏远地区进行现场审核。自COVID-19疫情爆发以来，我们已开始采用基于风险的方法来决定是否以远程审核代替现场评估，这也取决于该国家的风险等级及其旅行公告。审核员还将根据COC或森林/农场评估的相关风险因素确定是否采取远程审核。

对NEPCon来说，基于风险的审核方法并不是什么新操作，因为我们的专家十多年来一直在使用它来判定从全球各国采购的木材和其他林产品的合法性。

显而易见的选择，但适应性却各不相同

在中国，许多与我们合作的证书持有者都接受了这种灵活的审核方式。部分人认为远程审核更好、更安全。疫情期间如果国内审核人员前往不同的城市或地区，证书持有人需要向当地政府提交几份文件，比如认证机构出具的确认审核人员健康、没有感染冠状病毒的承诺函。对持证人来说，这可能是一种负担。”NEPCon北京办公室的森林认证专家黄睿介绍到。

 虽然由于全球范围内疫情突然爆发，远程审核貌似是最明智的选择，但对一些人来说，这可能是一个尴尬的经历。非洲地区经理Sandra Razanamandranto说：“被审核的公司对见不到面的云审核有可能感到不适.”

抽样和现场访问的受限

审核是综合技术工作，包括收集和评估证据，从现场访问到检查记录，以及员工面谈。

在一次远程审核中，黄睿在访问相关人员时提出了一些具有挑战性的问题。“通常，我们需要分别独立访问主要管理人员和员工，通过交叉检查验证体系的运作情况。然而，远程审核中，工人们会在管理层的监督下接受访问.”

“除此之外，对于审核员来说，随机抽取面试人员也很困难，因为机构可能会选择熟悉访问流程的人进行访问。这对证书的公正性构成了威胁。”黄睿接着说。此外，非语言交流可以帮助发现表里不一的地方，但远程审核中捕捉到的这种非语言交流的信息就非常困难。

黄睿还列举了其他困难，包括库存检查和库房审验，以及健康和安全政策的执行。“在现场审核期间，重要的是核对库房中当前的库存与数量（记录在日志中）。在远程审核的情况下，审核员很难检查库存。与此同时，对于健康和安全准则而言，我们也无法确定它是否得到实施，“尤其是在大多数工作可能被停止的情况下。

 还有一些局限性，例如全面评估健康和安全合规性，特别是在缺乏职业健康和安全（OHAS）法规的国家，因为审核员在通过视频巡视期间可能不会注意到细微问题。“然而，在风险较低的地区，他们的OHAS法规已到位，且大多数客户在FSC审核之外还接受职业健康安全管理审核。NEPCon美国/加拿大客户服务经理Janice O'Brien说：“当我们进行远程审核时，与监管流程相关的记录可以帮助审核员评估合规性。”

当远程审查文件时

Annabelle Calicdan是菲律宾的一位自由审核员兼培训师，她对远程桌面审核中的困难表达了类似的看法。“在我看来，与单个农场认证相比，团队证书的远程审核是相当具有挑战性的。她说：“有些文件我们无法收集，比如小农户的工资和农场记录。”

 “由于有大量文件要送交审核员审查，所以一些客户仍然喜欢面对面进行审核。这给审核员带来了一个难题，由于不是面对面审核，所以很难确定完成审核所需的时间。

科技是解决方案也存在挑战

远程审核依赖于对话互动和文件信息审阅的高效技术支持。通常使用Skype、WhatsApp/微信或其他虚拟会议应用程序。因此，有一个稳定的互联网连接和一个可靠的程序，特别是允许面对面交流的技术是很必要的。

Sandra有处理互联网连接等各种问题的第一手经验，特别是为非洲偏远地区的客户。与此同时，对Annabelle来说，她遇到了大多数互联网用户都面临的一个普遍问题——在她与客户进行评估时，Skype出现了一个技术故障。“因此，我们无法召开小组会议，”她说。经过不断调试，在最初的连接不畅之后，通话还是进行了。

Janice的情况就不一样。她分享了她在技术方面的好的经验。“使用不同的技术肯定是有帮助的，视频会议最好，因为面对面交流是审核工作的重要部分。肢体语言在审核中一直很有益处，无论是对审核员还是证书持有人。”

站在客户的角度思考解决方案

黄睿说，在远程审核风险很高的情况下，如果情况允许，他将完成一次短期的现场访问。

“我仍在探索采访员工的解决方案。它可以通过视频聊天应用程序与工人单独进行。对于库存检查和仓库调查，以及健康和安全政策的实施，可以通过实时视频聊天来完成。”

 在Annabelle看来，认证体系下应考虑将远程审核作为一种永久性方法。“不过，应设计一个风险评估工具。该工具应由认证机构的客户作答，以便确定其风险等级。还应为此类审核设计审核报告和检查表模板。”

远程审核的未来 

部分远程审核是一个很好的折中方案。通过初期的一些远程审核，审核员可以更好地为现场访问做好准备，并列出文件审查中的问题清单，同时他们还能确定要检查的区域和要亲自访谈的人员。远程工作初期所花费的时间和努力能有效地导致现场审核更有效，并且也是旅行受限时密切个人接触的最佳应对办法。

“很显然在任何情况下，现场审核都不能完全被远程审核所取代。不过，如果有了一个深思熟虑的基于风险的审核方法，将会给我们远程或部分远程审核创造巨大的机会，我们的审核方式也与以前不同了”。Janice说：“我们可以使用远程技术完成很多审核工作，因此解决现场审核的范围限制，及对整体审核评估可信度的挑战，例如职业健康安全与健康管理的合规性，有时还可以对生产人员进行私密的采访。”

在应对COVID-19寻找解决办法的困难时期，已经证明适应和与未来风险共存的重要性。远程审核可以让认证在非常时期继续进行。尽管技术能使我们最大限度地降低意外风险继续工作，但迄今为止的经验表明，审核员必须在短时间内的互动中具备快速思考的技能，以解决新问题和不可预见的情况。

COVID-19的爆发迫使我们通过远程审核快速解决问题，但它也给我们提供了一个机会来测试这个模块，了解它的特点，并为未来开发一种更强大的远程审核方法。