Pret saņemtajām sūdzībām vai strīdiem, kas radušies saistībā ar mūsu sniegtajiem pakalpojumiem vai pret mūsu klientiem, mēs izturamies ar lielu atbildību. Visas saņemtās sūdzības tiek risinātas attiecīgi kā to nosaka mūsu Strīdu risināšanas politika.
Šīs politikas mērķis ir aprakstīt un regulēt veidu, kā Preferred by Nature risina strīdus, kas saistīti ar Preferred by Nature klientiem vai Preferred by Nature darbībām.
Strīdi tiek iedalīti divās kategorijās: sūdzības un apelācijas. Strīdu risināšanas politikas kontekstā, termins neapmierinātība tiek pielīdzināts vārdam sūdzība un tiek risināts tādā pašā kārtībā, kā sūdzības. Preferred by Nature pieņem sūdzības jebkurā laikā, arī, ja tās tiek izteiktas tekošā audita laikā.
Apelācijas tiek identificētas kā problēmjautājumi, kurus Preferred by Nature esošie vai topošie klienti ir izvirzījuši pret Preferred by Nature sertifikācijas lēmumiem vai neatbilstībām.
Par sūdzībām tiek definēti visi strīdi, kurus ierosinājusi kāda persona vai organizācija. Visas sūdzības tiek pieņemtas kā konfidenciālas, ja vien sūdzības iesniedzējs nav pilnvarojis Preferred by Nature ar šo informāciju dalīties.
Apstiprinājis
Peter Feilberg, Preferred by Nature Izpilddirektors
2023. gada 12. maijis
Zemāk Jūs variet iepazīties ar strīdu risināšanas politiku latviešu valodā un citās valodās.
Ja jums ir sūdzība vai vēlaties iesniegt pārsūdzību, sazinieties ar Jūsu vietējo Preferred by Nature kontaktpersonu. Apmeklējiet mūsu Sazinieties ar mums lapu, lai uzzinātu Jūsu vietējā biroja adresi vai tel. numuru. Sūdzības var nosūtīt arī uz e-pastu: dispute@preferredbynature.org.
Pielikums | Izmērs |
---|---|
Dispute Resolution Policy 11Dec20 LAV.pdf | 139.33 KB |