Los conflictos se dividen en dos categorías generales, quejas y apelaciones. Dentro del contexto de esta política, el término reclamo se considera sinónimo de queja. Tanto las apelaciones como las quejas, se manejan de la misma manera. Preferred by Nature acepta diferencias en cualquier momento, incluyendo aquellas que se comparten con auditores durante el proceso de auditoría.
Las apelaciones se definen como cuestiones planteadas por clientes de Preferred by Nature, o solicitantes, con relación a las decisiones de certificación de Preferred by Nature o sobre no conformidades.
Las quejas se definen como cualquier otra forma de conflicto emitido por un individuo u organización. Todas las quejas se manejan de forma confidencial, a menos que quien presenta la queja, autorice a Preferred by Nature el compartir la información.
Si tiene alguna queja o apelación, por favor envíela por escrito al correo electrónico: dispute@preferredbynature.org.
Aprobado por:
Peter Feilberg, Director Ejecutivo de Preferred by Nature, 22 de marzo, 2022
La siguiente tabla contiene nuestra Política de Resolución de Disputas disponible en diferentes idiomas.