Scopul acestei politici este descrierea si reglementarea modului in care Preferred by Nature gestioneaza conflictele legate de clientii certificati Preferred by Nature sau de activitatiile Preferred by Nature. Disputele sunt divizate in doua mari categorii – reclamatii si contestatii. In contextul acestei politici, termenul de plangere este considerat sinonim cu reclamatie - plangerile trebuie tratate in acelasi mod ca si reclamatiile. Contestatiile sunt definite ca sesizari ridicate de clientii certificati Preferred by Nature sau alti aplicanti impotriva deciziilor de certificare ale Preferred by Nature. Reclamatiile sunt orice alte conflicte sesizate de orice persoana fizica sau organizatie.

 

Aprobat de

Peter Feilberg, Director Executiv NEPCon
12 mai 2023

 

Mai jos este politica noastra de solutionare a disputelor in limba engleza si in alte limbi.

 

Daca aveti o plangere, va rugam sa o trimiteti persoanei de contact Preferred by Nature de la nivel local. Reclamatiile pot fi, de asemenea, trimise prin e-mail la adresa: dispute@preferredbynature.org